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快递退货了但是商家拒绝退款

吴亮律师2025-07-09义乌律师

如果商家坚持拒绝退款,你可以考虑通过法律途径维权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条,消费者通过网络购物有权享受七天无理由退货。若商家拒绝执行,你可先尝试平台介入调解,无果后可向消费者协会投诉或向法院提起诉讼。记得保存好购物凭证、退货记录及商家拒绝退款的证据,以备不时之需。
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从法律角度,维权前应准备好以下材料:购买商品时的订单截图、支付凭证、与卖家的沟通记录、退货时的物流信息及商品照片(如适用)、卖家拒绝退款的证据。这些材料将有助于证明你的权益,提高维权成功率。
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在不同情况下,争取退款的操作有所不同:若商品未发货,直接联系卖家协商退款;若已发货但未签收,可拒收后申请退款;若已签收但商品有问题,拍照留证并申请退货退款。记得在所有情况下都要保持沟通记录,以备维权之需。

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